Политика возврата

Последнее обновление: 27 June 2024

Astro (Мы, Компания) стремится предоставить Пользователям (Вам) Систему (платформу, сервис) высокого качества в сочетании с мощной технической и информационной поддержкой.

С целью гарантировать, что Система предоставляет прокси-сервера необходимых Пользователям параметров, Компания предлагает воспользоваться Бесплатной пробной версии. Чтобы получить дополнительную информацию, Вы можете связаться с Нами через службу поддержки [email protected]

Мы понимаем, однако, что могут возникнуть непреднамеренные обстоятельства из-за особеннстей работы Системы, поэтому просим ознакомиться с данной Политикой возврата средств Astro (Политика), прежде чем Вы начнете пользоваться Системой.

Данная Политика является частью Лицензионного соглашения Astro, доступ к которому можно получить по следующей ссылке: https://astroproxy.com/ru/license-agreement. Вы соглашаетесь с положениями данной Политики, регистрируя свою учетную запись в Системе, как это предписано Лицензионным соглашением Astro.

Все термины и наименования, используемые в настоящей Политике и не имеющие определения, должны толковаться в значении, указанном в Лицензионном соглашении Astro и его Приложениях.

Перед запросом возврата средств

Если у Вас возникли проблемы с использованием Системы, например, нужна помощь, чтобы понять, как использовать Систему, требуется техническая поддержка или обнаружились другие сложности при использовании Системы, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или через мессенджеры, указанные на сайте.

В каких случаях я имею право на возврат средств

Мы принимаем запросы на возврат средств, если соблюдены все следующие критерии:

1. Ваш отправленный запрос на возврат средств удовлетворяет всем пунктам, изложенным далее в настоящей Политике;
2. Система не удовлетворяет заявленным качествам, лицензионным сборам и публичным заявлениям Компанией или ее представителями об определенных характеристиках Системы.

Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат средств, если тот не соответствует Нашим критериям Политики возврата.

Как я могу подать заявку на возврат средств

Вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней после пополнения своего счета. Вы можете вернуть средства с Вашего баланса за уже приобретенные порты, только если они были приобретены не более 3-х дней назад и если было потрачено не более 1 ГБ трафика.

Чтобы подать заявку на возврат, Вам необходимо отправить запрос на возврат в Нашу службу поддержки по адресу [email protected].

Запросы на возврат должны:

1. Отправляться по электронной почте в Нашу службу поддержки;
2. Содержать логин Вашей учетной записи, дату и сумму платежа, подлежащего возврату, а также подробные и обоснованные причины, по которым Вы подаете заявку на возврат.

Как осуществляется возврат

После отправки запроса на возврат ожидайте электронное письмо от [email protected]. Будьте готовы предоставить Нашей службе поддержки дополнительную информацию и следовать всем рекомендациям.

После одобрения Вашего запроса на возврат Нам может потребоваться до четырнадцати (14) банковских дней на его обработку. В некоторых случаях этот срок может быть продлен из-за условий предоставления услуг платежных провайдеров.

Обратите внимание, что Компания не несет ответственности за задержку возврата, если она произошла по вине платежных провайдеров.

Возврат будет осуществлен тем же способом оплаты и тем же провайдером, который использовался для оплаты лицензионного сбора.

Возврат суммы

В случае одобрения запроса на возврат Компанией, Вы получите сумму лицензионного сбора за вычетом (i) возвратных сборов платежных провайдеров, (ii) части лицензионного сбора, равной объему использования Вами Системы после оплаты (определяется пропорционально объему интернет-трафика, который Вы израсходовали для использования Системы в режиме работающих прокси-серверов).

Обращаем Ваше внимание, Компания не будет компенсировать Вам суммы, потраченные на уплату лицензионного сбора Компании. Такие суммы включают, помимо прочего, комиссии платежных провайдеров, комиссии по обмену и т. д.

Изменения в Политике

Настоящая Политика может быть пересмотрена, обновлена ​​и (или) изменена в любое время без предварительного уведомления по усмотрению Компании. В случае внесения таких изменений дата обновления будет отображаться на первой странице Политики.

Обратите внимание, что Вы несете исключительную ответственность за проверку обновлений настоящей Политики. Используя Систему после внесения изменений в Политику, Вы автоматически подтверждаете свое согласие с внесенными изменениями.